Política de devoluciones y reembolsos
En ANA LA FANTÁSTICA, nos comprometemos a llevar nuestros productos artesanales desde nuestro obrador en Málaga capital hasta la puerta de tu casa en cualquier punto de la península española. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos para garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
Áreas de envío
Realizamos envíos a toda la península de España. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega
- Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se procesarán el mismo día, siempre y cuando haya stock disponible.
- Los envíos tienen un tiempo de envíos de 24 a 72 horas, dependiendo del stock disponible y la ubicación del destinatario.
- Los envíos se realizan de martes a viernes:
- Los pedidos recibidos y confirmados hasta el lunes al mediodía se enviarán el martes, siempre y cuando haya stock disponible.
- Los últimos envíos de la semana se realizan los viernes, por lo que los pedidos confirmados después del jueves a las 12:00 del mediodía se enviarán el martes siguiente.
- No se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos.
Condiciones especiales
- Dado que trabajamos con productos frescos y artesanales, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del stock. En caso de que alguno de los productos solicitados no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución alternativa.
- Si tienes algún requerimiento especial respecto al día de entrega, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.
Atención al Cliente
Para cualquier duda o consulta sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:
- Email: info@analafantastica.com
En la península, los envíos se realizan mediante la empresa de transporte SEUR en horario matutino. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega será responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte. No aceptamos cambios ni devoluciones que estén relacionados con factores externos a Balbisiana o que estén bajo la jurisdicción de la empresa transportista. Si el cliente no se encuentra en su domicilio, podrá optar por dos opciones: (i) recoger el paquete en el Punto SEUR más cercano de su localidad o (ii) solicitar que se reenvíe al día siguiente. En caso de que haya un retraso en la entrega, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas siguientes. Dado que dependemos de la empresa de transporte para resolver cualquier incidencia, el proceso de gestión puede tardar hasta 72 horas.
En cuanto a la responsabilidad, el VENDEDOR no se hará cargo si la entrega del producto no se lleva a cabo debido a que los datos proporcionados por el USUARIO son incorrectos, falsos o incompletos.
Se considerará que la entrega ha tenido lugar en el momento en que el transportista pone los productos a disposición del USUARIO y este, o una persona designada por él, firma el documento de recepción.
Caso de Fuerza Mayor: Las partes no serán responsables por cualquier incumplimiento de la entrega causado por fuerza mayor. La obligación de cumplir se pospondrá hasta que cese la situación de fuerza mayor.
Gastos de Transporte:
Los precios publicados en nuestra tienda no incluyen los gastos de envío. Los costos son los siguientes:
- 3,90 € para pedidos inferiores a 60 €
- Envíos gratuitos para compras superiores a 60 €
- La opción de recogida en tienda es gratuita.
